Política de privacidad

1. Responsable y contacto

Volcano atiende las consultas sobre el tratamiento de tus datos por WhatsApp al +56 9 5913 6360.

2. Qué datos tratamos

• Los datos que entregas voluntariamente en WhatsApp para solicitar información, cotizar o comprar una mesa.
• Al pulsar un enlace a WhatsApp, el servidor recibe una referencia del intento de contacto, el modelo o formato elegido, el botón utilizado y datos de origen de la visita, como los parámetros UTM. Actualmente no hay una hoja comercial conectada; el servidor registra el resultado técnico del envío.
• Si autorizas analítica, identificadores y datos de navegación asociados a Google Analytics 4.
• Si autorizas publicidad, identificadores de Meta como _fbp, _fbc o fbclid, y datos técnicos como la dirección IP y el tipo de navegador usados para medir el clic mediante Meta Pixel y la API de conversiones.
• Datos técnicos necesarios para entregar y proteger el sitio, como la dirección IP y el navegador, que el proveedor de alojamiento puede procesar al recibir una solicitud.

Una dirección IP, un identificador publicitario o una referencia de visita pueden ser datos personales. No afirmamos que la medición o el registro de clics sean anónimos.

El clic mide un intento de abrir WhatsApp, no confirma que se haya enviado un mensaje. Si envías el texto preparado, la frase «Vi la página de Volcano» permite reconocer que la consulta llegó desde este sitio.

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas, preparar cotizaciones y gestionar la compra o el servicio posterior.
• Medir en conjunto los intentos de contacto por WhatsApp y reconocer el origen de las consultas recibidas.
• Con tu autorización para analítica, conocer cómo se usa el sitio y mejorar sus contenidos.
• Con tu autorización para publicidad, medir campañas y optimizar anuncios en Meta.
• Operar y proteger técnicamente el sitio.

La analítica y la publicidad se activan solo si autorizas la categoría correspondiente. La información que envías por WhatsApp se usa para atender tu solicitud.

4. Proveedores y transferencias

Utilizamos WhatsApp/Meta para las conversaciones; Meta Pixel y su API de conversiones si autorizas publicidad; Google Analytics 4 si autorizas analítica; y Vercel para alojar el sitio. Según el servicio, estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile. Consulta sus políticas para conocer sus prácticas de tratamiento y conservación.

5. Conservación

Conservamos las consultas y cotizaciones mientras sean necesarias para responderte y darles seguimiento, y durante la relación comercial si esta se concreta. Puedes pedir la eliminación de tus datos cuando corresponda. Los registros técnicos del alojamiento se conservan según la configuración del proveedor. Tu elección de cookies se guarda durante 12 meses; al vencer se vuelve a solicitar.

6. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre tus datos y pedir su corrección o eliminación escribiendo al WhatsApp indicado arriba. Te responderemos por ese mismo medio. La Ley 21.719, cuya entrada en vigor está fijada para el 1 de diciembre de 2026, contempla además derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, en las condiciones que establece.

7. Cookies y preferencias

Las categorías de analítica y publicidad están desactivadas hasta que las autorices. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Configurar cookies. Al retirar una autorización, se detienen los envíos futuros de esa categoría; puedes borrar las cookies ya guardadas desde la configuración de tu navegador.

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